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5月11日下午，国家卫健委举行新闻发布会，介绍发展护士队伍、改善护理服务有关情况。北京大学第三医院院长付卫表示，护理团队确实很有特点，他们离患者最近、陪伴患者的时间最长，我们要做“有温度的医院”，“温度”主要来自护理团队。

中评社记者提问，医院护理服务不仅关系医疗质量安全，而且关系到患者对医院服务的评价和改善。请问从医院的层面上，改善护理服务的一些具体做法有哪些？

付卫表示，护理团队确实很有特点，他们离患者最近、陪伴患者的时间最长，我们要做“有温度的医院”，“温度”主要来自护理团队。北医三院的门急诊量常年处在北京市前列，我们的门急诊量去年达到434万人次，我们的出院人数超过了14.5万人次，手术例次超过了8万，开放床位有2300多张，我们的护士是2728人，床护比超过了1：1。正是由于良好的人力资源配置，才使我们的量和质能够同步提升。所以我们医院护理工作围绕着”专业“和”温度“两个关键词，不断提升患者的就医体验。

付卫说，从门诊的角度，为了患者就医更方便，我们的护理团队成立了一站式服务中心，及时解决门诊中随时遇到的一些问题。同时在这个过程中，不断优化我们门诊的服务流程。比如，我们在换药方面优化了流程，使换药患者等待时间仅有15分钟。围绕住院患者少跑路，住院管理中心的护士们不断优化住院流程，使住院患者满意度稳步提升。同时，为了缓解手术患者用血难的问题，我们的医护团队共同开展了”预存自体血项目”，大大缓解了用血、配血、患者在术前、术中、术后用血难的问题。同时我们的护理团队提出了“无障碍手术”服务理念，只要有需求，我们的护士团队随时在线，为北医三院手术量突破8万提供了强有力的保障。在住院期间，我们以患者安全和感受为关注点，以预防并发症为抓手，预防不良事件发生，提升患者就医体验。

付卫续指，另外我们还拓展了护理服务，北医三院互联网医院增设了“互联网＋护理项目”，组建了孕产妇一体化管理、肠造口护理等13个护理团队，提供在线咨询服务，方便了老年患者、行动不便的患者、孕产妇及新生儿等特殊群体的就医。

付卫介绍，下一步，北医三院将进一步改进工作，围绕以下四方面来进行：第一，要持续关注患者就医过程的难点。通过一站式服务中心，呼叫中心等多种措施，增加患者的就医获得感。第二，要建立患者安全与体验研究中心，从患者的视角瞭解患者，及时总结经验，发现问题解决问题，持续优化护理服务的流程，完善服务项目。第三，进一步加强对患者的人文关怀，优化特殊人群和急难危重患者的服务，借鉴国内外先进经验，取长补短，进一步优化提高我们的服务水平。第四，要进一步拓展“互联网＋护理”服务，加强居家护理的智慧化管理，依托社区服务中心，通过信息化平台的建设，为有居家护理服务需求的特殊群体主动提供高质量的帮助，要构建“院前、院中、院后”一体化的互联网服务模式。